Políticas – ConcreAço da Amazônia

Política do Sistema de Gestão Integrado

A ConcreAço da Amazônia é uma indústria de pré-moldados em concreto, engajada em:

Oferecer soluções eficientes e coerentes com a realidade de cada projeto;
Satisfazer os Clientes, através do atendimento às suas necessidades;
Melhorar continuamente, por meio do investimento em tecnologia e na capacitação dos seus Colaboradores;
Manter uma relação de confiança, visando a fidelidade dos Clientes;
Respeitar as especificações técnicas e normas vigentes.

Com objetivo de melhorar continuamente o atendimento aos nossos clientes, temos como compromisso:

Tratar as sugestões, críticas ou reclamações referentes aos nossos produtos e serviços;
Conhecer e comprometer-se a cumprir e sujeitar-se às penalidades previstas nas leis, especificamente na lei n.º 8078/1990 – Código de Defesa do Consumidor;
Analisar todos os resultados e tomar as devidas ações corretivas necessárias referentes às estatísticas das reclamações;
Centralizar as reclamações junto ao setor da qualidade de nossa empresa para que estes as encaminhem para o devido tratamento e tomada de decisão para posterior aplicação das ações corretivas e retorno ao cliente;
Comprometer-se a responder ao reclamante qualquer reclamação no prazo de 15 (quinze) dias corridos;
Comprometer-se a responder ao reclamante, quanto à tratativa da reclamação, conforme prazos estabelecidos internamente.